OnRemarK nace de la operación real de atención al cliente: campañas, agentes, supervisión, calidad, SLAs, picos de demanda, reporting, clientes y sistemas que tienen que funcionar a la vez. Por eso la IA, la automatización y los datos no viven aparte: forman parte de la misma operación.
La arquitectura unificada que conecta IA, operaciones y CX a escala
On RemarK combina agentes de IA, contact center omnicanal, automatización y analítica avanzada en una sola plataforma. La rapidez y escalabilidad que tu operación necesita para transformar cada interacción en valor real.
IA + equiposVoz y omnicanalOperaciones medibles
Inbox omnicanalBots & IASLA en vivoCommand centerAutomatizaciónAnalytics
Inbox omnicanalBots & IASLA en vivoCommand centerAutomatizaciónAnalytics
01IA + equipos
Agentes IA con traspaso humano
Bots, asistencia IA y agentes en el mismo entorno — con contexto, SLA y supervisión.
02Voz y omnicanal
Contact center en una sola capa
Voz, WhatsApp, email, chat y tickets sin silos entre canales ni sistemas.
03Operaciones medibles
Una arquitectura, eficiencia real
Automatización, analítica y command center en la misma plataforma operativa.
El agente escucha y habla en su idioma; el cliente le oye en el suyo, con sus expresiones y su jerga — desde cualquier parte del mundo. No es una integración: nace dentro del mismo ecosistema Amb Tu.
${checkIco}Traducción especializada — modismos, jerga y tono, sin perder la intención
${checkIco}Nativa en customer experience — entiende el contexto de una llamada de servicio
${checkIco}Todo transcrito y auditado — cada conversación queda en Contact 360
Tu operación ya tiene la capacidad. OnRemarK la usa inteligentemente.
No es otro dashboard: observa demanda, calidad, skills y carga de todas las campañas a la vez — y decide qué capacidad (personas, ConvHi o automatización) debería hacer qué, dónde y cuándo.
La capacidad fluye donde hace falta — personas, ConvHi y automatización bajo una misma inteligencia.
${usersIco}
HumanSkills, idiomas, calidad y disponibilidad reales por agente.
+
${botIco}
ConvHi · AICapacidad 24/7 para demanda repetitiva y de baja complejidad.
+
${zapIco}
AutomationWorkflows que ejecutan procesos sin ocupar a nadie.
=
Capacidad operativaUn solo pool, no tres silos.
Un bucle operativo cerrado
Ve
Entiende
Cruza
Actúa
Aprende
Un dashboard dice:
«La campaña A pierde el 14% de las llamadas.»
Operations Intelligence dice:
«La A pierde demanda mientras la B tiene capacidad libre: 3 agentes compatibles, 2 con formación pendiente. Y el 41% de las consultas son repetitivas → ConvHi.»
Operations Intelligence · en vivo
Señal
Campaña A: demanda +18% · SLA en riesgo en ~20 min
Análisis
Cruzando capacidad: la B tiene slack · 3 agentes compatibles · el 41% de las consultas son repetitivas
Experiencia del cliente: análisis de conversaciones con scripts e IA
Encuestas NPS, análisis de conversaciones y paneles de voz del cliente en el mismo entorno operativo — integrado con CRM, calidad y equipos. Sin Excel ni plataformas aparte.
NPSNPS + conversacionesVoC6 sub-panelesClosed-loopAlertas → CRMOmnicanalVoz · WA · mensajes
KPIs duales de un vistazo
NPS encuesta (ground truth), NPS estimado IA, cobertura %, CES, CSAT, FCR y % promotores/pasivos/detractores — evolución diaria y segmentación por campaña, idioma y canal.
Closed-loop operativo
Cola de detractores (NPS ≤ 6), alto esfuerzo (CES ≥ 5) y transferencias — enlace a Calidad, Contact 360 y «Crear acción CRM» (tarea alta prioridad, sin llamada automática).
¿Por qué baja el NPS?
FCR, transferencias, repetir información e idioma — impacto medible vs media global. Pesos editables (0–3) y sugerencias automáticas cuando el NPS cambia ≥3 puntos.
Voz del cliente, buscable
Comentarios de encuesta, rationale IA, turnos del cliente en transcript, resúmenes y mensajes inbound — tags automáticos (espera, transferencia, empatía…) y búsqueda por concepto.
“Unificamos cinco herramientas en RemarK. Subimos el cumplimiento de SLA al 98% y bajamos la rotación de agentes un 30% en seis meses.”
MS
Montse S.
Responsable de Servicios · CtoC BPO
+98%
Cumplimiento de SLA
−30%
Rotación de agentes
“Antes, los supervisores saltaban entre cinco herramientas para entender un caso. Ahora la interacción, el ticket, el SLA, el historial del agente y el resumen IA están en un solo sitio.”
BPO
Despliegue BPO anonimizado
Director de Operaciones
Referencia completa bajo NDA.
El panel que ve la dirección de operaciones — resultados por canal, equipo y campaña
On RemarKUna plataforma
