De workforce a capacidad operativa
La capa de OnRemarK que convierte los datos de la operación en decisiones: observa demanda, calidad, skills y carga de todas las campañas — y decide qué capacidad (personas, ConvHi o automatización) debería hacer qué, dónde y cuándo.
Tu operación ya tiene la capacidad. OnRemarK la usa inteligentemente.
No es otro dashboard: observa demanda, calidad, skills y carga de todas las campañas a la vez — y decide qué capacidad (personas, ConvHi o automatización) debería hacer qué, dónde y cuándo.
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- Entiende
- Cruza
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«La campaña A pierde el 14% de las llamadas.»
«La A pierde demanda mientras la B tiene capacidad libre: 3 agentes compatibles, 2 con formación pendiente. Y el 41% de las consultas son repetitivas → ConvHi.»
Campaña A: demanda +18% · SLA en riesgo en ~20 min
Cruzando capacidad: la B tiene slack · 3 agentes compatibles · el 41% de las consultas son repetitivas
Decisión: 2 agentes B→A + ConvHi absorbe lo repetitivo · supervisor notificado
SLA recuperado en 12 min · margen protegido · la decisión queda trazada
La inteligencia vive donde pasa la operación
Cada decisión aterriza en superficies reales de la plataforma — mismas campañas, mismos agentes, mismo contexto.
Tu operación ya tiene la capacidad.Te ayudamos a usarla inteligentemente.
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Sin tarjeta · Implementación guiada · Soporte en tu idioma