La plataforma

Un sistema operativo para cada interacción

Inbox omnicanal, IA nativa, CRM, automatización, analytics, tickets y RemarK Academy — más inteligencia operativa: economía de campaña, avisos de sala, WFM nocturno y gobernanza auditable. Todo en un solo entorno, una sola ficha de cliente.

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${waIco}Inbox omnicanal

Una bandeja para voz, WhatsApp, email, redes sociales y chat

Tus agentes trabajan en un único lugar. Cada conversación llega con la ficha completa del cliente: historial, tickets y contexto de todos los canales.

  • ${checkIco}Enrutado inteligente por skill, idioma y prioridad
  • ${checkIco}Respuestas guardadas y sugeridas por IA
  • ${checkIco}Una sola identidad de cliente entre canales
Cliente¿Pueden ayudarme con mi pedido #4821?
Agente · contexto cargado¡Claro! Veo tu pedido y tu última llamada. Lo solucionamos ahora.
${botIco}Bots & IA nativa

IA que resuelve y escala — y traspasa con todo el contexto

La IA no es una capa externa. Vive en la plataforma: clasifica, responde y, cuando hace falta, traspasa al agente sin que el cliente repita nada.

  • ${checkIco}Bots por canal, entrenados con tu conocimiento
  • ${checkIco}Traspaso bot→agente sin perder el hilo
  • ${checkIco}Sin coste por trigger de automatización
${botIco}Flujo de resolución
${chatIco}Cliente inicia
WhatsApp · 09:41
${botIco}Bot clasifica y responde
Intención: seguimiento de caso${arrowIco}
${headIco}Traspaso a agente
Con historial y contexto completos
${crmIco}CRM unificado

Una sola ficha de cliente. Sin silos ni datos duplicados.

Pipeline, tickets, conversaciones y seguimiento de cada persona en un único registro. Humanos e IA comparten la misma fuente de verdad.

  • ${checkIco}Línea de tiempo unificada de toda la relación
  • ${checkIco}Campos y etapas personalizables
  • ${checkIco}Sincronización bidireccional con tu CRM
app.onremark.com / contact · 360⤢
Ficha 360 del cliente
${chartIco}Analytics & SLA

Rendimiento y SLA en tiempo real, con alertas antes de incumplir

Mide productividad por agente, canal y campaña. Cumplimiento de SLA al segundo y valor de ticket, todo desde un dashboard.

  • ${checkIco}Informes automáticos y personalizables, no solo dashboards
  • ${checkIco}Alertas de SLA en riesgo
  • ${checkIco}Exportación e integración con BI
98,6% SLA
2m 14s
Resolución media
▼ 42%
4,8/5
CSAT
▲ 0,6
Resueltas SLA %
${flowIco}Automatización

Reglas, journeys y campañas — sin pagar por cada trigger

Diseña automatizaciones dentro del mismo entorno. Bots, agentes y reglas de negocio trabajan juntos sin depender de herramientas externas.

  • ${checkIco}Constructor visual de journeys
  • ${checkIco}Disparadores por evento, canal o SLA
  • ${checkIco}Automatizaciones ilimitadas, coste plano
app.onremark.com / automation⤢
Constructor de automatizaciones
Se detecta «cancelar» en una llamadaTicket de retención y alerta al supervisor
Un lead llega desde MetaAsignado, llamado y mensajeado en minutos
Tres intentos sin respuestaCambia a email o WhatsApp
Un ticket se cierraSe envía la encuesta de satisfacción
Un cliente puntúa bajoCrea una tarea de recuperación
${ticketIco}Tickets con valor

Cada caso, trazable y con su valor de negocio

De la primera interacción al resultado. Prioriza por SLA y por impacto, y mide cuánto vale realmente cada ticket.

  • ${checkIco}SLA por prioridad y cola
  • ${checkIco}Valor de ticket y atribución
  • ${checkIco}Trazabilidad de extremo a extremo
app.onremark.com / tickets⤢
Cola de tickets y casos

Ticketing con contexto

  • Tipos, campos y flujos a medida
  • SLA con horario laboral y pausas
  • Portal para que el cliente siga su caso
  • Documentos con OCR y extracción por IA
  • Ticket creado desde la propia llamada

Orquestación del trabajo

  • La siguiente mejor tarea para cada agente
  • Predicción de SLA y de acumulado
  • Traspasos entre departamentos
  • Minería de procesos: encuentra los cuellos de botella
  • Trabajadores IA que escalan a personas
Agent Marketplace

Monta tu equipo: personas, IA y workflows en el mismo pool

Activa capacidad como activarías una app — cada agente entra en las mismas colas, campañas, calidad y supervisión que tu equipo humano.

${voiceIco}

ConvHi Voz

Agente IA

Voz hiperrealista que conversa como una persona: turnos naturales, sabe cuándo interrumpir y traspasa con resumen.

  • Teléfono · widget de voz
  • 8 idiomas · 24/7
Disponible en tu poolActivar
${chatIco}

ConvHi Chat & WhatsApp

Agente IA

El mismo cerebro en texto: resuelve, agenda y actualiza el CRM desde WhatsApp, chat web y email.

  • WhatsApp · chat · email
  • Contexto compartido
Disponible en tu poolActivar
${botIco}

AI Worker Backoffice

Agente IA

Resuelve tickets, lee documentos con OCR y actualiza el CRM — y escala a una persona cuando hace falta.

  • Tickets · documentos
  • Escala a persona
Disponible en tu poolActivar
${flowIco}

Workflow WHEN→THEN

Workflow

Reglas visuales con simulador: cuando pasa X, ejecuta Y — sin pagar por cada disparador.

  • Sin coste por trigger
  • Simulador incluido
Disponible en tu poolActivar
${usersIco}

Agente humano

Persona

Tu equipo o capacidad flexible. Con ParComms, cualquier agente atiende en cualquier idioma como nativo.

  • Todos los canales
  • Cualquier idioma · ParComms
Disponible en tu poolActivar
${starIco}

Auditor de calidad

Agente IA

Revisa el 100% de las interacciones, puntúa por criterio y alimenta la formación de cada agente.

  • Cobertura total
  • Convierte fallos en formación
Disponible en tu poolActivar

Todo el pool se audita igual — misma calidad, mismas reglas, misma trazabilidad, humano o IA.

Inteligencia operativa

Ejecutar, optimizar y gobernar desde la misma campaña

Inteligencia económica y operativa para BPO: configuración de campaña, avisos de sala, WFM nocturno y trazabilidad auditable — en la misma plataforma que el inbox y la IA.

${flowIco}Campaign Assistant

Configura un negocio, no solo una línea telefónica

Un flujo guiado con telefonía, IVR, bots, colas, calidad — y economía de campaña (€/gestión o €/hora) en el mismo asistente, no en una hoja aparte.

  • ${checkIco}Sticky agent: el cliente vuelve con su agente asignado en entrantes
  • ${checkIco}Prioridad VIP en cola desde la ficha CRM, no desde el IVR
  • ${checkIco}Tarifa cliente, coste agente y margen por campaña en el mismo registro
app.onremark.com / campaign · assistant⤢
Campaign Assistant — configuración guiada de campaña
${serverIco}Avisos de sala

Cuando la sala se rompe, avisa donde ya está tu equipo

Reglas por campaña: sin cobertura, cola creciendo, agentes fantasma o fallback roto — con cooldown para evitar ruido.

  • ${checkIco}Alertas internas: campana, toast, popup y banner en Live Monitoring
  • ${checkIco}Canales externos: Teams, Slack, Google Chat, email y WhatsApp
  • ${checkIco}Pruebas por campaña antes de activar en producción
${serverIco}Ops alerts · Campaña A
${chartIco}Cola creciendo
Espera máx. superada · 12 en cola
${globeIco}→ Microsoft Teams
Canal supervisores + WhatsApp móvil
${headIco}Live Monitoring
Banner + toast en la sala
${usersIco}WFM & Night Ops

Turnos, RRHH y operación nocturna en un solo flujo

WFM diurno con DIMEN AT y ausencias sincronizadas desde la intranet de RRHH. Night Ops es un módulo aparte para el turno 22:00–06:00 en el huso de la campaña.

  • ${checkIco}Adherencia, heatmaps, dimensionamiento DIMEN AT con historial y conocimiento, y coste €/hora por agente
  • ${checkIco}Planes nocturnos, despliegue FTE, alertas live y handover entre turnos
  • ${checkIco}Dossiers WFM, export de nómina y señales de fatiga operativa
Asistente IA

«¿Y si mañana el volumen sube un 20 %?»

Recalcula la cobertura y propone cuántos agentes reforzar y en qué franjas.

app.onremark.com / wfm · night-ops⤢
Night Operations Intelligence — planificación y control nocturno
${shieldIco}Gobernanza & cumplimiento

Compliance by design — trazabilidad auditable

Cada interacción deja rastro: SLA, tickets, QA, escalado humano y logs de auditoría. Preparado para operaciones reguladas — sin sustituir asesoramiento legal.

  • ${checkIco}Roles granulares, SSO/SAML y aislamiento por tenant
  • ${checkIco}Historial omnicanal, grabaciones y exports listos para auditoría
  • ${checkIco}Caso de uso Ley 10/2025 en España — trazabilidad, SLA y atención humana

Ver caso Ley 10/2025${arrowIco}

app.onremark.com / cases · audit⤢
Cola omnicanal auditable — casos abiertos, SLA y trazabilidad
${bookIco}Academy & Onboarding

Onboarding RemarK incluido con tu licencia

Arranca con la plataforma sin depender solo de formaciones presenciales. Rutas guiadas y un asistente IA que resuelve dudas al instante.

  • ${checkIco}Formación de onboarding RemarK para todos los usuarios con licencia activa
  • ${checkIco}Asistente IA con resolución de preguntas y ayuda contextual al instante, 24/7
  • ${checkIco}Rutas por rol (agente, supervisor, admin) para llegar a productivo más rápido
  • ${checkIco}La formación operativa por campaña vive en el perfil del agente — el onboarding RemarK es el arranque de la plataforma
${bookIco}Rutas por rol
Agente Supervisor Admin
${bookIco}Inbox & canales
Completado · 12 min
${botIco}Bots & traspasos
En curso · 68%
${chartIco}Analytics & SLA
Pendiente
¿Cómo configuro una cola con SLA?
Te guío paso a paso en Colas → SLA por prioridad.
${chartIco}Informes & Portal cliente

Informes que se explican solos

Cada informe sale con la lectura escrita por IA: qué pasó, por qué y qué hacer después.

  • ${checkIco}Informe ejecutivo en PDF, PowerPoint o Excel, con la lectura escrita por IA
  • ${checkIco}Analítica a medida: paneles por equipo y rol, con envío programado
  • ${checkIco}Portal cliente: vista en directo, KPI y tu marca — sin acceso operativo
app.onremark.com / reports · portal⤢
Informe ejecutivo y portal cliente — KPI en directo con marca propia
39+ integraciones nativas

Conecta tu stack sin rip-and-replace

Conectores nativos y acceso API completo. Sincroniza CRM, telefonía, mensajería y herramientas de negocio.

app.onremark.com / integrations⤢
Add integration

Seguridad & cumplimiento

Enterprise-grade desde el primer día

Tus datos y los de tus clientes, protegidos con los estándares que tu operación exige.

${shieldIco}

Cifrado

En tránsito y en reposo, con gestión de claves.

${usersIco}

Roles y permisos

Control de acceso granular y SSO/SAML.

${globeIco}

Residencia de datos (UE)

Eliges la región; hosting en la UE y soberanía garantizada.

${bookIco}

Auditoría

Logs completos y trazabilidad de acciones.

Ver confianza y cumplimiento${arrowIco}
${globeIco}

Data hosting y soberanía de datos

Tú decides dónde viven tus datos. Hosting en la UE (Andorra / Unión Europea), con aislamiento por cliente y conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

  • ${checkIco}Elección de región de datos en la UE
  • ${checkIco}Cifrado AES-256 en reposo · TLS 1.3 en tránsito
  • ${checkIco}Backups cifrados y alta disponibilidad
  • ${checkIco}Aislamiento lógico por cliente
  • ${checkIco}Alineado con ENS y GDPR
ENSISO 27001SOC 2 Type IIGDPRHIPAA-ready

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