Un sistema operativo para cada interacción
Inbox omnicanal, IA nativa, CRM, automatización, analytics, tickets y RemarK Academy — más inteligencia operativa: economía de campaña, avisos de sala, WFM nocturno y gobernanza auditable. Todo en un solo entorno, una sola ficha de cliente.
Una bandeja para voz, WhatsApp, email, redes sociales y chat
Tus agentes trabajan en un único lugar. Cada conversación llega con la ficha completa del cliente: historial, tickets y contexto de todos los canales.
- ${checkIco}Enrutado inteligente por skill, idioma y prioridad
- ${checkIco}Respuestas guardadas y sugeridas por IA
- ${checkIco}Una sola identidad de cliente entre canales
IA que resuelve y escala — y traspasa con todo el contexto
La IA no es una capa externa. Vive en la plataforma: clasifica, responde y, cuando hace falta, traspasa al agente sin que el cliente repita nada.
- ${checkIco}Bots por canal, entrenados con tu conocimiento
- ${checkIco}Traspaso bot→agente sin perder el hilo
- ${checkIco}Sin coste por trigger de automatización
WhatsApp · 09:41
Intención: seguimiento de caso${arrowIco}
Con historial y contexto completos
Una sola ficha de cliente. Sin silos ni datos duplicados.
Pipeline, tickets, conversaciones y seguimiento de cada persona en un único registro. Humanos e IA comparten la misma fuente de verdad.
- ${checkIco}Línea de tiempo unificada de toda la relación
- ${checkIco}Campos y etapas personalizables
- ${checkIco}Sincronización bidireccional con tu CRM
Rendimiento y SLA en tiempo real, con alertas antes de incumplir
Mide productividad por agente, canal y campaña. Cumplimiento de SLA al segundo y valor de ticket, todo desde un dashboard.
- ${checkIco}Informes automáticos y personalizables, no solo dashboards
- ${checkIco}Alertas de SLA en riesgo
- ${checkIco}Exportación e integración con BI
Reglas, journeys y campañas — sin pagar por cada trigger
Diseña automatizaciones dentro del mismo entorno. Bots, agentes y reglas de negocio trabajan juntos sin depender de herramientas externas.
- ${checkIco}Constructor visual de journeys
- ${checkIco}Disparadores por evento, canal o SLA
- ${checkIco}Automatizaciones ilimitadas, coste plano
Cada caso, trazable y con su valor de negocio
De la primera interacción al resultado. Prioriza por SLA y por impacto, y mide cuánto vale realmente cada ticket.
- ${checkIco}SLA por prioridad y cola
- ${checkIco}Valor de ticket y atribución
- ${checkIco}Trazabilidad de extremo a extremo
Ejecutar, optimizar y gobernar desde la misma campaña
Inteligencia económica y operativa para BPO: configuración de campaña, avisos de sala, WFM nocturno y trazabilidad auditable — en la misma plataforma que el inbox y la IA.
Configura un negocio, no solo una línea telefónica
Un flujo guiado con telefonía, IVR, bots, colas, calidad — y economía de campaña (€/gestión o €/hora) en el mismo asistente, no en una hoja aparte.
- ${checkIco}Sticky agent: el cliente vuelve con su agente asignado en entrantes
- ${checkIco}Prioridad VIP en cola desde la ficha CRM, no desde el IVR
- ${checkIco}Tarifa cliente, coste agente y margen por campaña en el mismo registro
Cuando la sala se rompe, avisa donde ya está tu equipo
Reglas por campaña: sin cobertura, cola creciendo, agentes fantasma o fallback roto — con cooldown para evitar ruido.
- ${checkIco}Alertas internas: campana, toast, popup y banner en Live Monitoring
- ${checkIco}Canales externos: Teams, Slack, Google Chat, email y WhatsApp
- ${checkIco}Pruebas por campaña antes de activar en producción
Espera máx. superada · 12 en cola
Canal supervisores + WhatsApp móvil
Banner + toast en la sala
Turnos, RRHH y operación nocturna en un solo flujo
WFM diurno con DimenAT y ausencias sincronizadas desde la intranet de RRHH. Night Ops es un módulo aparte para el turno 22:00–06:00 en el huso de la campaña.
- ${checkIco}Adherencia, heatmaps, forecast Erlang y coste €/hora por agente
- ${checkIco}Planes nocturnos, despliegue FTE, alertas live y handover entre turnos
- ${checkIco}Dossiers WFM, export de nómina y señales de fatiga operativa
Compliance by design — trazabilidad auditable
Cada interacción deja rastro: SLA, tickets, QA, escalado humano y logs de auditoría. Preparado para operaciones reguladas — sin sustituir asesoramiento legal.
- ${checkIco}Roles granulares, SSO/SAML y aislamiento por tenant
- ${checkIco}Historial omnicanal, grabaciones y exports listos para auditoría
- ${checkIco}Caso de uso Ley 10/2025 en España — trazabilidad, SLA y atención humana
Onboarding RemarK incluido con tu licencia
Arranca con la plataforma sin depender solo de formaciones presenciales. Rutas guiadas y un asistente IA que resuelve dudas al instante.
- ${checkIco}Formación de onboarding RemarK para todos los usuarios con licencia activa
- ${checkIco}Asistente IA con resolución de preguntas y ayuda contextual al instante, 24/7
- ${checkIco}Rutas por rol (agente, supervisor, admin) para llegar a productivo más rápido
- ${checkIco}La formación operativa por campaña vive en el perfil del agente — el onboarding RemarK es el arranque de la plataforma
Completado · 12 min
En curso · 68%
Pendiente
Conecta tu stack sin rip-and-replace
Conectores nativos y acceso API completo. Sincroniza CRM, telefonía, mensajería y herramientas de negocio.
Enterprise-grade desde el primer día
Tus datos y los de tus clientes, protegidos con los estándares que tu operación exige.
Cifrado
En tránsito y en reposo, con gestión de claves.
Roles y permisos
Control de acceso granular y SSO/SAML.
Residencia de datos (UE)
Eliges la región; hosting en la UE y soberanía garantizada.
Auditoría
Logs completos y trazabilidad de acciones.
Data hosting y soberanía de datos
Tú decides dónde viven tus datos. Hosting en la UE (Andorra / Unión Europea), con aislamiento por cliente y conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
- ${checkIco}Elección de región de datos en la UE
- ${checkIco}Cifrado AES-256 en reposo · TLS 1.3 en tránsito
- ${checkIco}Backups cifrados y alta disponibilidad
- ${checkIco}Aislamiento lógico por cliente
- ${checkIco}Alineado con ENS y GDPR