Trust & Security

Confianza, seguridad y cumplimiento

On RemarK está diseñado para operaciones de cara al cliente en entornos regulados y multi-tenant. Transparencia sobre datos, acceso, IA y continuidad — sin afirmar certificaciones que aún no tenemos.

Operational trust

Trazabilidad y control en cada interacción

Roles de acceso por campaña, logs de auditoría, escalado humano con contexto y separación multi-tenant — diseñado para due diligence y operaciones BPO a escala.

Capacidades de seguridad

Confianza operativa en detalle

Ocho pilares de seguridad, cumplimiento y gobernanza para operaciones de cara al cliente en entornos regulados y multi-tenant.

RGPD / GDPR

Roles de responsable y encargado del tratamiento definidos. Procesamiento de datos conforme al marco europeo de protección de datos.

Hosting y residencia

Opciones de despliegue en infraestructura europea. Residencia de datos y configuración según requisitos del cliente.

Control de acceso

Roles y permisos por equipo, campaña y cliente. Separación multi-tenant en entornos BPO.

Auditoría y logs

Registro de acciones, cambios de estado y trazabilidad de interacciones para supervisión y cumplimiento.

Cifrado

Comunicaciones cifradas en tránsito. Almacenamiento seguro de datos de cliente e interacciones.

Copias de seguridad

Políticas de backup y recuperación según el entorno de despliegue acordado con el cliente.

Monitorización

Supervisión de disponibilidad y rendimiento. Alertas operativas para equipos de cara al cliente.

IA con supervisión humana

Bots como soporte, no como barrera. Escalado a agente humano con contexto completo de la conversación.

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