La Ley de Atención a la Clientela introduce un nuevo estándar operativo en España. On RemarK ayuda a convertir sus requisitos en procesos trazables: SLA, atención humana, justificantes, QA y evidencias auditables.
Información orientativa, no asesoramiento legal. Consulte a su asesor para cumplimiento normativo.
Para contact centers, BPOs y grandes empresas, la ley implica controlar tiempos de espera, acceso a atención humana, trazabilidad, resolución de reclamaciones, calidad y evaluación continua — no solo tener un bot o una centralita.
| Requisito operativo | Riesgo habitual | Cómo ayuda On RemarK |
|---|---|---|
| Tiempo de espera | Colas sin control ni evidencia | SLA tracking, dashboards y alertas |
| Atención humana | Bots que bloquean la opción humana | Bot-to-human handoff y supervisión |
| Trazabilidad | El cliente repite su caso en cada canal | ID único, historial y ficha de cliente |
| Justificante de contacto | Falta de prueba documental | Registro de interacción y seguimiento |
| Reclamaciones | Plazos dispersos y poca coordinación | Tickets, estados, responsables y vencimientos |
| Calidad | Evaluación manual o incompleta | QA, escucha, reporting y auditoría |
| Multicanalidad | Canales desconectados | Capa omnicanal unificada |
Experiencia combinada en atención al cliente con agentes humanos, tecnología omnicanal, procesos de QA, gestión de calidad ISO 9001:2015 y workflows asistidos por IA — adaptados al nuevo marco regulatorio español.
On RemarK ayuda a organizaciones con operaciones de cara al cliente a prepararse para requisitos más estrictos de calidad de servicio, convirtiendo cada interacción en evidencia operativa auditable.
Leer Field Notes
Métricas observadas, casos documentados y materiales bajo NDA para partners e instituciones.
Leer más
150 agentes, 3 mercados, métricas medidas tras seis meses de despliegue.
Leer más
Transparencia sobre datos, acceso, IA y continuidad en entornos regulados.
Leer másAgenda una demo con tu volumen, canales y SLAs. Te mostramos cómo operacionalizar trazabilidad, SLA y escalado humano.
