La Ley de Atención a la Clientela introduce un nuevo estándar operativo en España. On RemarK ayuda a convertir sus requisitos en procesos trazables: SLA, atención humana, justificantes, QA y evidencias auditables.
Información orientativa, no asesoramiento legal. Consulte a su asesor para cumplimiento normativo.
El plazo límite es el 28 de diciembre de 2026. Aplica a servicios esenciales (suministros, transporte, correos, telecomunicaciones y financieros) y a empresas de 250+ empleados, más de 50 M€ de facturación o más de 43 M€ en balance.
Para contact centers, BPOs y grandes empresas, la ley implica controlar tiempos de espera, acceso a atención humana, trazabilidad, resolución de reclamaciones, calidad y evaluación continua — no solo tener un bot o una centralita.
| Requisito operativo | Riesgo habitual | Cómo ayuda On RemarK |
|---|---|---|
| Tiempo de espera | Colas sin control ni evidencia | SLA tracking, dashboards y alertas |
| Atención humana | Bots que bloquean la opción humana | Bot-to-human handoff y supervisión |
| Trazabilidad | El cliente repite su caso en cada canal | ID único, historial y ficha de cliente |
| Justificante de contacto | Falta de prueba documental | Registro de interacción y seguimiento |
| Reclamaciones | Plazos dispersos y poca coordinación | Tickets, estados, responsables y vencimientos |
| Calidad | Evaluación manual o incompleta | QA, escucha, reporting y auditoría |
| Multicanalidad | Canales desconectados | Capa omnicanal unificada |
| Idioma de la clienta | Solo castellano, o cooficiales sin cobertura real | ParComms — traducción de voz especializada dentro de la llamada |
OnRemarK aporta las capacidades; el cumplimiento depende de cómo se configure y opere cada servicio.
La atención no se entiende si no se entiende el idioma: la clienta puede exigir servicio en cualquier lengua oficial — y cada vez espera más ser atendida en el idioma en el que vive. OnRemarK lo resuelve dentro de la operación, sin equipos bilingües aparte.
«Vull fer una reclamació per la factura d'aquest mes»
«Quiero hacer una reclamación por la factura de este mes» — y responde en castellano mientras la clienta oye catalán
Experiencia combinada en atención al cliente con agentes humanos, tecnología omnicanal, procesos de QA, gestión de calidad ISO 9001:2015 y workflows asistidos por IA — adaptados al nuevo marco regulatorio español.
On RemarK ayuda a organizaciones con operaciones de cara al cliente a prepararse para requisitos más estrictos de calidad de servicio, convirtiendo cada interacción en evidencia operativa auditable.
Leer Field Notes
Métricas observadas, casos documentados y materiales bajo NDA para partners e instituciones.
Leer más
150 agentes, 3 mercados, métricas medidas tras seis meses de despliegue.
Leer más
Transparencia sobre datos, acceso, IA y continuidad en entornos regulados.
Leer másAgenda una demo con tu volumen, canales y SLAs. Te mostramos cómo operacionalizar trazabilidad, SLA y escalado humano.
