Case study
BPO multi-mercado con IA + humanos
150 agentes, 3 mercados, SLAs, rotación y onboarding — caso anonimizado con referencias bajo NDA.
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Evidence & Deployments
Prueba operativa, no solo promesas
On RemarK ya se utiliza en operaciones reales de atención al cliente y contact center. Aquí encontrarás métricas observadas, casos documentados y materiales disponibles bajo NDA para partners, instituciones e inversores cualificados.
Parte del ecosistema Amb Tu / AT HUB · NVIDIA Inception · Enlaira
Validación en 90 segundos
- Footprint activo en 4 mercados
- Métricas con contexto operativo
- Case study BPO + Ley 10/2025 España
- Trust, gobernanza y NDA
Deployment snapshot
Presencia activa en cuatro mercados
Experiencia de despliegue en entornos BPO y contact center en Andorra, España, Alemania y Colombia. Los nombres de clientes no se publican por confidencialidad comercial; referencias verificadas disponibles en presentaciones privadas o bajo NDA.
Operational metrics
Resultados observados en despliegues reales
| Métrica | Resultado | Contexto |
|---|---|---|
| Cumplimiento SLA | 98% | Contact center BPO |
| Rotación de agentes | −30% | Periodo de seis meses |
| Resolución por IA | 61% | Interacciones repetitivas / automatizables |
| Onboarding de campañas | −40% | Formación + plantillas + workflows |
| Escala | Multi-tenant | Entorno privado por cliente y campaña |
Referencias bajo NDA. Por confidencialidad de clientes y sensibilidad comercial, no todos los nombres, despliegues o datos operativos se publican. Partners, instituciones e inversores cualificados pueden solicitar referencias verificadas, ejemplos de despliegue y materiales adicionales.
Transparencia de datos
Qué es real, qué es demo y qué va bajo NDA
Etiquetamos explícitamente el tipo de información en el web para que un lector institucional no tenga que adivinar.
Observado
Métricas medidas en despliegue
SLA 98%, rotación −30%, IA 61%, onboarding −40%
Anonimizado
Caso real sin nombre público
Case study BPO · 150 agentes · 3 mercados
Demo
Interfaz con datos de ejemplo
Hero inbox, partner portal, mocks visuales
NDA
Referencias y pack institucional
Clientes identificables, arquitectura, dossier completo
Regulatory
Ley 10/2025 · España
Cómo convertir la atención a la clientela en operación trazable, humana y medible.
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Trust
Seguridad, RGPD y cumplimiento
Roles de datos, hosting, escalado humano, auditoría y gobernanza de IA.
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Strategic
Partnerships institucionales y APAC
Para perfiles estratégicos, ecosistemas y expansión internacional.
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Team
Equipo, gobernanza y footprint
Amb Tu / AT HUB, 4 países, NVIDIA Inception, Enlaira y dirección APAC.
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NDA
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