Cada interacción llega con contexto completo
La capa de experiencia de OnRemarK: voz, WhatsApp, email y chat en una bandeja con la ficha 360 del cliente, asistencia IA y calidad integrada — sin saltar entre herramientas.
Cada canal, una sola conversación
El cliente puede empezar en WhatsApp, seguir por email y acabar en una llamada — y el agente ve una única conversación con el mismo hilo, la misma ficha y el mismo SLA.
${checkIco}La clienta no se repite — el contexto viaja con ella
- Escucha
- Entiende
- Resuelve
- Mide
- Mejora
«El agente salta entre cinco pestañas mientras el cliente repite su caso por tercera vez.»
«La conversación llega con la ficha 360, el historial y la acción siguiente sugerida — el agente atiende, no busca.»
La clienta escribe por WhatsApp — la ficha 360 se carga al instante
Última interacción hace 3 días · ticket #20481 abierto · protocolo de campaña listo
AI Assist sugiere el procedimiento — la agente responde y actualiza el CRM
Ticket resuelto · encuesta NPS enviada · métricas de la operación actualizadas
La calidad ya no termina en un informe. Termina en una mejora.
Cada fallo detectado en una auditoría se convierte, automáticamente, en formación para el agente.
La experiencia vive en la plataforma
Cada pieza de la experiencia es una superficie real de la plataforma — conectada al mismo cliente y al mismo contexto.
El cliente habla su idioma. El agente, el suyo.
ParComms traduce la voz en tiempo real dentro de la propia llamada — especializado en atención al cliente, conserva modismos, jerga y tono. No es una integración de terceros: nace en el mismo ecosistema Amb Tu.
Su idioma, sus muletillas, su jerga — sin pulsar nada ni abrir otra app.
Dentro de la llamada, en tiempo real — conserva el tono y la intención, no traduce palabra a palabra.
La clienta le oye en el suyo. La conversación fluye como si hablaran el mismo idioma.
«Oye, que llevo tres días esperando el pedido y me estáis mareando»
"She's been waiting three days — frustrated, feels she's getting the runaround"
"I'm sorry — let me check it right now"
«Lo siento, déjame revisarlo ahora mismo»
«Me estáis mareando» no se traduce literal — llega como «getting the runaround». La intención viaja intacta.
Recepción en español ↔ huésped en francés — reservas e incidencias sin fricción.
Soporte desde Valencia ↔ clienta en Múnich — devoluciones explicadas en su idioma.
Agente en Medellín ↔ clienta en Terrassa — atención en catalán sin equipo bilingüe.
El NPS dice qué. El VoC dice por qué.
Encuestas, análisis de conversaciones y calidad conectados a la operación — el feedback vuelve al agente y a la campaña.
La misma CX, cada operación
El motor es el mismo — bandeja, ficha 360, IA y calidad — pero el caso de uso cambia. Así aterriza en cada operación.
Operaciones multi-cliente que escalan sin romperse
+98% SLA por campañaCaso típicoUna campaña retail triplica volumen en temporada: nuevos agentes entran en días, con guion, ficha y routing por skill ya configurados.
- ${checkIco}Routing por campaña, skill e idioma — cada cliente final llega al agente correcto de cada marca.
- ${checkIco}Ficha 360 multi-cliente — el historial de un consumidor convive con el de otro cliente sin mezclarse.
- ${checkIco}SLA y evidencia por cliente — cada marca audita su operación con sus propios indicadores.
Picos, devoluciones y «dónde está mi pedido»
−42% tiempo de resoluciónCaso típicoLa clienta escribe por WhatsApp por un pedido que no llega, recibe el tracking en el mismo hilo y la devolución se abre sin llamada.
- ${checkIco}WISMO resuelto en el canal del cliente — pedido y tracking dentro de la conversación, sin repetir datos.
- ${checkIco}Post-venta que no se pierde — devoluciones y reclamaciones con ticket y SLA desde el mismo hilo.
- ${checkIco}Picos absorbidos — ConvHi atiende la demanda estacional y escala al humano con contexto.
Citas, siniestros y atención regulada
Historial clínico de contacto completoCaso típicoEl paciente confirma la cita por WhatsApp, pregunta por cobertura por teléfono y el gestor ve consentimiento e historial en la misma ficha.
- ${checkIco}Citas y recordatorios multicanal — confirmación y reprogramación sin llamadas muertas.
- ${checkIco}Siniestros con contexto — cada interacción documentada en la ficha del asegurado.
- ${checkIco}Atención regulada — trazabilidad y evidencia en cada paso, sin fricción para el paciente.
RemarK-C: ERP y omnicanal para banca y corredurías
Cada interacción auditableCaso típicoUn cliente de correduría pregunta por su póliza en la app, firma por email y el gestor ve todo el expediente en la ficha — con evidencia para compliance.
- ${checkIco}Conversaciones dentro del ERP — la operación y el contacto comparten el mismo registro.
- ${checkIco}Consentimiento y evidencia — comunicaciones reguladas con trazabilidad nativa.
- ${checkIco}Post-venta financiera — gestiones y siniestros con SLA y escalado por prioridad.
Incidencias y tracking en tiempo real
Proactivo antes que reactivoCaso típicoUn retraso afecta a 300 pasajeros: la plataforma notifica por WhatsApp, absorbe las respuestas y solo los casos complejos llegan al agente.
- ${checkIco}Notificaciones proactivas — incidencias comunicadas antes de que el cliente pregunte.
- ${checkIco}Tracking dentro de la conversación — estado del envío o del viaje sin salir del hilo.
- ${checkIco}Reasignación masiva con contexto — vouchers y cambios gestionados desde la misma ficha.
Lo que pregunta quien evalúa CX
¿Qué diferencia hay entre omnicanal y multicanal?
Multicanal ofrece varios canales separados — cada uno con su cola, su agente y su historial. Omnicanal une todo en una sola conversación: la clienta puede saltar de WhatsApp a email a llamada y el agente ve un único hilo con la misma ficha y el mismo SLA.
¿El agente ve el historial completo del cliente?
Sí. La ficha 360 consolida identidad, conversaciones, tickets, pedidos y preferencias de todos los canales en una única vista — cargada automáticamente cuando entra la interacción.
¿Cómo se mide la experiencia del cliente?
Con NPS por campaña y canal, encuestas CSAT post-interacción, análisis de voz del cliente sobre las conversaciones reales y auditoría de calidad — todo conectado de vuelta al agente y a la operación.
¿Puede un cliente empezar en WhatsApp y terminar en una llamada?
Sí — es el caso central. El hilo viaja con la clienta: quien atiende la llamada ve el WhatsApp original, las respuestas intermedias y la acción pendiente, sin que ella repita nada.
¿Se integra con nuestro CRM y herramientas actuales?
Sí. OnRemarK integra más de 39 sistemas — CRM, calendario, ticketing, telefonía y BI — y puede desplegarse como capa sobre el stack existente sin reemplazarlo.
El cliente no se repite. El agente no busca.La experiencia se siente.
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