On RemarK — cada canal converge en un perfil de cliente unificado

Plataforma de Interaction Intelligence

Un solo entorno para cada interacción con el cliente.

Voz, WhatsApp, email, chat, CRM, tickets, bots y agentes
— en una sola plataforma.
Cada conversación se convierte en acción, inteligencia y retorno.

Reservar demo Ver la plataforma${arrowIco}

Agente de On RemarK en una sola plataforma

${chartIco} 98,6%SLA cumplido

${boltIco} −42%Tiempo de resolución

app.onremark.com / inbox

${waIco}

${voiceIco}3

${mailIco}

${chatIco}

TM Tom Marsh
En conversación · WhatsApp

On RemarK BotHola Tom, ¿en qué puedo ayudarte hoy?

Necesito hacer seguimiento de mi caso #4821 con María.

Traspaso a agente · contexto incluido

María · Agente¡Hola Tom! Lo veo todo aquí. Hacemos el seguimiento ahora mismo.

${flowIco}

39+ integraciones nativas

Conecta tu stack. Automatización integrada, sin límites.

${boltIco}

Sin coste por trigger

Automatiza todo lo que necesites. Paga con previsibilidad.

${chartIco}

Listo para escalar

Hecho para crecer, de startup a enterprise.

Una conversación, una ficha

Cada canal converge en la misma ficha de cliente

Voz, WhatsApp, email, chat, automatización y AI Agent — todo conectado en un único registro 360°, listo para el agente.

${waIco}Omnicanal real ${crmIco}Contexto compartido ${botIco}IA + humano

Se integra con las herramientas que ya usas

Una sola plataforma

Todo en una sola plataforma

Humanos e IA comparten contexto, historial y decisiones en la misma ficha. Sin silos entre personas, canales y datos.

${crmIco}Humanos${botIco}IA${serverIco}Datos

On RemarKUna plataforma

AcciónInteligenciaRetorno

★ Más popular

${waIco}

Inbox omnicanal

Voz, WhatsApp, email y chat en una bandeja unificada con la misma ficha de cliente.

Saber más${arrowIco}

${botIco}

Bots & IA nativa

Automatiza respuestas, clasifica y resuelve. La IA no es una capa externa: vive en la misma plataforma.

Saber más${arrowIco}

${crmIco}

CRM unificado

Una sola fuente de verdad: pipeline, tickets y seguimiento de cada persona, sin datos duplicados.

Saber más${arrowIco}

${chartIco}

Analytics & SLA en vivo

Métricas de rendimiento y cumplimiento de SLA en tiempo real, por agente, canal y campaña.

Saber más${arrowIco}

${flowIco}

Automatización

Diseña reglas, journeys y campañas dentro del mismo entorno — sin pagar por cada trigger.

Saber más${arrowIco}

${ticketIco}

Tickets con valor

Trazabilidad de cada caso y su valor de negocio, de la primera interacción al resultado.

Saber más${arrowIco}

Interaction Intelligence

Convierte la comunicación en inteligencia de negocio medible

Cada conversación alimenta los mismos KPIs. Mide rendimiento de agentes, SLA, valor de ticket y resultados operativos desde un único dashboard.

${checkIco}Cumplimiento de SLA en tiempo real, con alertas antes de incumplir
${checkIco}Productividad por agente, canal y campaña en una sola vista
${checkIco}Traspaso bot→agente con todo el contexto, sin perder el hilo

Explorar Analytics${arrowIco}

Dashboard ejecutivo RemarK — SLA, rendimiento por agente, canal y outcomes operativos

Experiencia cliente · NPS & VoC

NPS de encuesta y cobertura total con IA

Mide la lealtad con el método clásico (encuesta NPS 0–10) y con NPS estimado por IA sobre transcripciones y sentimiento — mismo panel en Control Hub, integrado con CRM 360, calidad y agentes. Sin Excel ni plataforma VoC aparte.

DualNPS encuesta + IA VoC6 sub-paneles Closed-loopAlertas → CRM OmnicanalVoz · WA · mensajes

KPIs duales de un vistazo

NPS encuesta (ground truth), NPS estimado IA, cobertura %, CES, CSAT, FCR y % promotores/pasivos/detractores — evolución diaria y segmentación por campaña, idioma y canal.

Closed-loop operativo

Cola de detractores (NPS ≤ 6), alto esfuerzo (CES ≥ 5) y transferencias — enlace a Calidad, Contact 360 y «Crear acción CRM» (tarea alta prioridad, sin llamada automática).

¿Por qué baja el NPS?

FCR, transferencias, repetir información e idioma — impacto medible vs media global. Pesos editables (0–3) y sugerencias automáticas cuando el NPS cambia ≥3 puntos.

Voz del cliente, buscable

Comentarios de encuesta, rationale IA, turnos del cliente en transcript, resúmenes y mensajes inbound — tags automáticos (espera, transferencia, empatía…) y búsqueda por concepto.

Reservar demo${arrowIco}