“Unificamos cinco herramientas en RemarK. Subimos el cumplimiento de SLA al 98% y bajamos la rotación de agentes un 30% en seis meses.”
Montse S.
Responsable de Servicios · CtoC BPO
+98%
Cumplimiento de SLA
−30%
Rotación de agentes
On RemarK · Inteligencia para decisiones con impacto
Datos que hablan. Decisiones que transforman.
On RemarK transforma datos complejos de operaciones con el cliente en información clara y accionable — para impulsar el crecimiento con precisión y visión.
Desplegado en operaciones reales de BPO y contact center en Europa y LatAm.
${chartIco}
98,6%SLA cumplidoDemo
${boltIco}
−42%Tiempo de resoluciónDemo
${waIco}
${voiceIco}3
${mailIco}
${chatIco}
5
+9
TM
Tom Marsh
En conversación · WhatsApp
En conversación · WhatsApp
On RemarK BotHola Tom, ¿en qué puedo ayudarte hoy?
Necesito hacer seguimiento de mi caso #4821 con María.
Traspaso a agente · contexto incluido
María · Agente¡Hola Tom! Lo veo todo aquí. Hacemos el seguimiento ahora mismo.
Interfaz de demostración con datos de ejemplo.
Operaciones omnicanal
Cada canal se convierte en un registro operativo.
Voz, WhatsApp, email, chat, CRM y tickets en una sola capa operativa del cliente — con SLA, asistencia IA y responsabilidad humana desde la primera interacción.
Una conversación, una ficha
Cada canal converge en la misma ficha de cliente
Voz, WhatsApp, email, chat y automatización en un único registro 360°, listo para el equipo.
${waIco}Omnicanal real
${crmIco}Contexto compartido
${botIco}Equipos + contexto
Se integra con las herramientas que ya usas
Una sola plataforma
Todo en una sola plataforma
Personas, canales y datos en la misma ficha operativa. Sin silos entre equipos ni sistemas.
${crmIco}Humanos${botIco}IA${serverIco}Datos
On RemarKUna plataformaAcciónInteligenciaRetorno
★ Más popular
${waIco}
Inbox omnicanal
Voz, WhatsApp, email y chat en una bandeja unificada con la misma ficha de cliente.
Saber más${arrowIco}${botIco}
Automatización supervisada
Respuestas, clasificación y resolución con reglas claras y escalado humano cuando hace falta.
Saber más${arrowIco}${crmIco}
CRM unificado
Una sola fuente de verdad: pipeline, tickets y seguimiento de cada persona, sin datos duplicados.
Saber más${arrowIco}${chartIco}
Analytics & SLA en vivo
Métricas de rendimiento y cumplimiento de SLA en tiempo real, por agente, canal y campaña.
Saber más${arrowIco}${flowIco}
Automatización
Diseña reglas, journeys y campañas dentro del mismo entorno — sin pagar por cada trigger.
Saber más${arrowIco}${ticketIco}
Tickets con valor
Trazabilidad de cada caso y su valor de negocio, de la primera interacción al resultado.
Saber más${arrowIco}
Reporting operativo
Resultados medibles desde cada interacción
Cada contacto alimenta los mismos KPIs: SLA, productividad, valor de ticket y outcomes — en un solo panel.
- ${checkIco}Cumplimiento de SLA en tiempo real, con alertas antes de incumplir
- ${checkIco}Productividad por agente, canal y campaña en una sola vista
- ${checkIco}Escalado a equipo humano con todo el contexto, sin perder el hilo
Experiencia cliente · NPS & VoC
Experiencia del cliente: NPS y voz del cliente
Encuestas NPS, análisis de conversaciones y paneles de voz del cliente en el mismo entorno operativo — integrado con CRM, calidad y equipos. Sin Excel ni plataformas aparte.
NPSNPS + conversaciones
VoC6 sub-paneles
Closed-loopAlertas → CRM
OmnicanalVoz · WA · mensajes
KPIs duales de un vistazo
NPS encuesta (ground truth), NPS estimado IA, cobertura %, CES, CSAT, FCR y % promotores/pasivos/detractores — evolución diaria y segmentación por campaña, idioma y canal.
Closed-loop operativo
Cola de detractores (NPS ≤ 6), alto esfuerzo (CES ≥ 5) y transferencias — enlace a Calidad, Contact 360 y «Crear acción CRM» (tarea alta prioridad, sin llamada automática).
¿Por qué baja el NPS?
FCR, transferencias, repetir información e idioma — impacto medible vs media global. Pesos editables (0–3) y sugerencias automáticas cuando el NPS cambia ≥3 puntos.
Voz del cliente, buscable
Comentarios de encuesta, rationale IA, turnos del cliente en transcript, resúmenes y mensajes inbound — tags automáticos (espera, transferencia, empatía…) y búsqueda por concepto.
El panel cambia automáticamente a NPS estimado cuando hay pocas encuestas pero sí transcripciones analizadas.
Badge 99+ en pestaña alertas para visibilidad inmediata de supervisores.
Correlación operativa honesta: no sustituye un modelo estadístico multivariante.
Alimenta informes ejecutivos sin escuchar 500 grabaciones.
La diferencia RemarK
Automatización sin fragmentación — y sin pagar por cada trigger
Las CRM y plataformas de automatización tradicionales cobran más cuanto más creces. RemarK no.
El stack fragmentado de siempre
- ${xIco}Herramientas desconectadas para CRM, telefonía, tickets y bots
- ${xIco}Datos del cliente duplicados entre sistemas
- ${xIco}Costes que se disparan por trigger de automatización
- ${xIco}Visibilidad rota entre canales y equipos
VS
El entorno único RemarK
- ${checkW}Comunicación, datos, workflows e IA nativos en una plataforma
- ${checkW}Una sola ficha de cliente, sin duplicar nada
- ${checkW}Automatizaciones ilimitadas, sin coste por trigger
- ${checkW}Trazabilidad total entre canales, equipos y resultados
39+
Integraciones nativas
98.6%
SLA medio cumplido
42%
Menos tiempo de resolución
3.2×
Más productividad por agente
Indicadores orientativos de operaciones piloto BPO. Resultados reales según volumen, canales y SLAs.
Prueba operativa
Lo que hay detrás de las métricas
Tres rutas para validar despliegues reales — sin marketing genérico.
Evidence
Deployments documentados
Métricas, contexto operativo y materiales bajo NDA.
Explorar${arrowIco} Case studyBPO anonimizado
Un despliegue real — SLA, rotación y contexto multi-mercado.
Leer caso${arrowIco} TrustGobernanza y cumplimiento
RGPD, hosting, IA supervisada y referencias bajo solicitud.
Ver Trust${arrowIco}Observado Anonimizado Demo NDA Cada dato está etiquetado según su origen.
Para tu operación
Pensado para equipos que miden rendimiento, no solo conversaciones
${headIco}
BPO & Contact centers
Escala equipos cumpliendo SLAs, con formación por campaña en el perfil del agente.
Ver más${arrowIco}${crmIco}
Atención al cliente
Resolución omnicanal más rápida y consistente.
Ver más${arrowIco}${serverIco}
IT Service Desk
Soporte técnico trazable con SLA por prioridad.
Ver más${arrowIco}${cartIco}
Ventas & campañas
Pipeline y conversión medidos por canal.
Ver más${arrowIco}
Caso de éxito
Resultados observados en operaciones reales
“Antes, los supervisores saltaban entre cinco herramientas para entender un caso. Ahora la interacción, el ticket, el SLA, el historial del agente y el resumen IA están en un solo sitio.”
Referencia completa bajo NDA.
Partner-ready
Revende · Integra · Construye encima
Capa operativa integrable para consultores, integradores y BPO que ya tienen stack y clientes.
Revender
Lleva On RemarK a tus clientes con materiales, demo y soporte comercial regional.
Integrar
Conecta CRM, Microsoft, UC, PBX, Zendesk o BPO existente sin rip-and-replace.
Construir encima
API, webhooks y capa de IA supervisada para soluciones verticales y despliegues partner-led.
39+ integraciones nativas
Conecta tu stack sin rip-and-replace
Sincroniza tu CRM y herramientas existentes con conectores nativos y acceso API. Comunicaciones unificadas, sin reemplazar lo que ya funciona.
Reserva demo
Ve RemarK con tus propios casos de uso
Cuéntanos tu operación y preparamos una demo personalizada con tu volumen, canales y SLAs. Respondemos en menos de 48h.
- ${checkIco}Demo con escenario real de tu operación
- ${checkIco}Equipo comercial de tu región
- ${checkIco}Sin tarjeta · Sin compromiso
${checkIco}
¡Gracias! Demo solicitada.
Preparamos tu caso de uso y un miembro del equipo de tu región te contactará en menos de 48h.
Plataforma operativa
Del contacto al resultado medible
Flujo real de trabajo — no solo dashboards.
Cliente contacta
Contexto + reglas
Escalado humano
Ticket + SLA
QA + reporting
Evidence
Case study BPO anonimizado
Un despliegue real documentado — métricas, contexto y referencias bajo NDA. Ver caso
Trust
Gobernanza y cumplimiento
RGPD · logs de auditoría · escalado humano · acceso por roles · referencias bajo NDA.
Dónde encaja On RemarK
Proof by use case — no solo features
Para partners, consultores y equipos de operaciones: el encaje visible, no imaginado.
BPO & contact centers
Escala agentes, SLAs y QA en entornos multi-cliente y multi-idioma.
Atención al cliente
Departamentos de CX con omnicanal, tickets y supervisión en una capa.
Seguros y banca
Operaciones reguladas con trazabilidad, SLA y escalado humano.
E-commerce y marketplaces
Soporte de alto volumen con IA asistida y contexto unificado.
Salud · citas y pacientes
Citas, seguimiento y atención multicanal sin perder el historial.
Sector público y regulado
Atención ciudadana con registros, SLA y evidencia auditable.
Cobros y recuperación
Campañas con guiones, QA y cumplimiento por canal.
Service desks multilingües
Operación en varios idiomas con la misma ficha y los mismos KPIs.
Despliegues partner-led
Capa integrable sobre CRM, Microsoft, UC, PBX, Zendesk o BPO existente.
${flowIco}
39+ integraciones nativas
Conecta tu stack. Automatización integrada, sin límites.
${boltIco}
Sin coste por trigger
Automatiza todo lo que necesites. Paga con previsibilidad.
${chartIco}
Listo para escalar
Hecho para crecer, de startup a enterprise.
Tecnología
Claridad
Confianza
Impacto